الدعم — كول اب

آخر تحديث: 2026-09-30

كول اب بيجر رقمي يحلّ محل جهاز النداء في المقهى: تمسح رمزًا على طاولتك، فتتابع حالة طلبك ويصلك تنبيه عند جهوزيته.

للمساعدة راسلنا على ceo@pino.sa — نردّ خلال 24 ساعة. اذكر رقم الطلب الظاهر على شاشتك (مثل A042) إن كان لديك، فهو يختصر نصف الأسئلة.

للعملاء

أكثر ما يُسأل عنه، ولماذا يحدث.

المشكلة	ما تفعله
لم يصلني التنبيه رغم أنني فعّلته	التنبيه يمرّ عبر نظام جهازك، والوضع الصامت ووضع التركيز والشاشة المقفلة قد تبتلعه. أبقِ الصفحة مفتوحة وسيرنّ جوالك منها مباشرة — هذه هي الطريقة الوحيدة التي تصدر صوتًا بنفسها.
أنا على آيفون ولا تظهر لي الإشعارات	سفاري لا يسمح بإشعارات المواقع إلا بعد إضافة الصفحة إلى الشاشة الرئيسية (iOS 16.4 فأحدث). الصفحة تخبرك بذلك حين يتعذّر التسجيل. أو استخدم تجربة App Clip التي تفتح عند مسح الرمز.
أغلقت الصفحة بالخطأ	امسح الرمز على طاولتك مرة أخرى — يفتح نفس الطلب بحالته. الرابط لا ينتهي إلا بانتهاء الطلب.
انتهت صلاحية البيجر وأنا ما زلت أنتظر	راجع الكاشير ليصدر رمزًا جديدًا. الصلاحية يضبطها كل فرع (ساعتان افتراضيًا).
أريد حذف رقم جوالي	يُحذف تلقائيًا بعد 30 يومًا من انتهاء الطلب دون أن تطلب شيئًا. لحذفه قبل ذلك راسلنا واذكر رقم الطلب.

الحالة	ما تفعله
نسيت كلمة المرور	لا توجد حاليًا إعادة تعيين ذاتية. راسل الدعم من بريد العمل وسنعيد ضبطها، أو اطلب من المشرف حذف حسابك وإرسال دعوة جديدة.
زر «جاهز» لا يعمل	الزر مقفل حتى يفعّل العميل جهازه — قبل ذلك لا توجد قناة يصل إليها التنبيه. تحقّق من لوحة «حالة اتصال العميل» في صفحة البيجر.
إعادة الإرسال مرفوضة	لكل فرع مهلة بين تنبيهين وحدّ أقصى لعددها، يضبطهما المشرف من الإعدادات. الرسالة تذكر الثواني المتبقية.
الباركود لا يفتح على جوال العميل	غالبًا العنوان العام غير مضبوط. الإعدادات تعرض تحذيرًا صريحًا في هذه الحالة، والنظام يرفض رسم رمز يعرف أنه لا يعمل.
حذف حسابي	من القائمة الجانبية ← «حسابي» ← «حذف حسابي». الحذف نهائي ولا يمكن التراجع؛ الطلبات التي سجّلتها تبقى بلا اسم لأن تقارير الفرع مبنية عليها.

لا يرسل رسائل تسويقية، ولا يشارك رقمك مع أي جهة، ولا يتتبّعك عبر تطبيقات أو مواقع أخرى. التفصيل الكامل في سياسة الخصوصية.

«أُرسل التنبيه» لا تعني «سُمع». لا نقول غير ذلك في أي شاشة، ولا ينبغي لأي موظف أن يَعِد العميل بأكثر منه.

الدعم: ceo@pino.sa — خلال 24 ساعة.

طلبات الخصوصية (اطلاع · تصحيح · حذف): privacy@callup.run — خلال ثلاثين يومًا.

كول اب — المملكة العربية السعودية.